S’ha aprovat el Model d’atenció ciutadana de l’Administració de la Generalitat i del sector públic amb l’objectiu de lluitar contra la bretxa digital en l’accés als serveis públics. El nou model elimina la cita obligatòria instaurada durant la pandèmia en alguns àmbits i ara només es mantindrà en cas que la ciutadania la vulgui sol·licitar.
A més, el telèfon d’informació ciutadana 012 passarà a ser gratuït en el termini màxim d’un any.
També es crearan en cada vegueria oficines d’atenció ciutadana centralitzada on, en un únic espai, es podrà fer qualsevol tràmit relatiu a l’Administració de la Generalitat. En aquests punts es donarà suport a les persones a l’hora d’accedir als serveis digitals per garantir-ne l’autonomia més enllà del seu nivell de competència digital.
Així mateix, el model enforteix el canal telefònic i incorpora la vídeo atenció, tant per a aquelles persones obligades a la relació digital com les que no ho estan.
(40)