Els contribuents aproven amb un 5,8 sobre 10 la gestió d’Hisenda. Per als consumidors enquestats, els resulta fàcil fer la declaració gràcies a les dades que proporciona Hisenda, els diversos mitjans per lliurar la declaració i l’agilitat per retornar. Aquestes són algunes de les conclusions de l’enquesta els resultats complets de la qual es publiquen en el nombre de març de la revesteixi Diners i Drets editada per OCU.
L’enquesta d’OCU s’ha realitzat a una mostra representativa de la població espanyola per edat, sexe, nivell educatiu i lloc de residència. En total van participar 1.376 persones amb edats entre 30 i 74 anys. En l’enquesta s’ha preguntat als consumidors la seva opinió sobre la gestió d’Hisenda, s’han analitzat alguns dels serveis que l’Agència Tributària presta als contribuents així com la varietat d’opcions per rebre dades fiscals i l’exactitud dels mateixos, l’atenció proporcionada, la facilitat per completar la declaració, les diferents possibilitats per presentar-la o el temps transcorregut fins que Hisenda fa la devolució d’impostos.
Les dades de l’enquesta realitzada per OCU reflecteixen que el 74% dels espanyols es mostra satisfet o molt satisfet, enfront del 26% que es manifesta descontent amb el treball que realitza l’agència tributària.
El tràmit més habitual que realitzen els ciutadans és la declaració de l’Impost de la Renda. Un 52% dels enquestats va rebre l’esborrany amb les dades fiscals que remet Hisenda. Esborrany que en massa ocasions no és correcte. Un de cada tres esborranys contenia errors, que en un 5% de casos eren molt importants. El 37% dels enquestats va confirmar l’esborrany sense posar ni llevar gens.
Presentar la declaració de la renda no sempre és fàcil. El 41% dels enquestats fa la declaració per si mateix o amb ajuda d’amics, parents o entitats bancàries. Un 22% va demanar a Hisenda que li ajudés en la presentació. Solament un 36% dels enquestats (molts d’ells autònoms) va recórrer a els serveis d’una gestoria, amb un cost mitjà d’entre 26 i 76 euros.
A set de cada 10 contribuents la declaració els surt a retornar. La devolució arriba als 730 euros de mitjana per als consultats per OCU. Al 23% dels contribuents la declaració li va sortir a ingressar i de mitjana van pagar 1.366 euros. Una quantitat superior a la qual esperaven pel 60% dels quals van haver de pagar.
En general els contribuents es mostren satisfets amb la gestió d’Hisenda. Els aspectes millor valorats pels usuaris són l’exactitud de les dades fiscals i la rapidesa en les devolucions. Per contra els aspectes pitjor valorats són l’atenció prestada per la AEAT en cas de problemes així com la facilitat per completar la declaració.
Solament un 6% dels enquestats va rebre l’any passat una declaració paral·lela per part d’Hisenda, encara que aquesta situació no és desconeguda per als ciutadans. En els últims 10 anys un de cada quatre contribuents va ser requerit per Hisenda per revisar la seva declaració. D’ells un 62% dels requerits va haver de pagar més del que havia declarat al principi i un 30% va rebre una sanció, sancions i reclamació amb les quals en moltes ocasions els consumidors no estan d’acord. OCU denuncia que les reclamacions contra les actuacions de l’Agència Tributària van augmentar un 48% en 2014, últim any del que hi ha dades disponibles.
(8)